Gwarancja i Reklamacja

Gwarancja

Wszystkie towary dostępne w sklepie zarówno fabrycznie nowe jak i te oznaczone jako używane są objęte gwarancją producenta.

Do każdej przesyłki dołączamy paragon zakupu lub na życzenie klienta fakturę VAT. Jeżeli producent nie dołącza do produktu karty gwarancyjnej wtedy podstawą gwarancji jest paragon lub faktura. Dokumenty te są traktowane jako podstawa ewentualnej naprawy gwarancyjnej.

Szczegółowe warunki i informacje dotyczące realizacji gwarancji znajdują się na karcie gwarancyjnej dołączonej do zakupionego produktu i w zależności od konkretnego produktu mogą w różny sposób regulować np. zasięg terytorialny gwarancji. W przypadku awarii produktu, w zakresie objętym gwarancją, Nabywca zobowiązany jest zgłosić problem bezpośrednio producentowi lub do placówki serwisowej wskazanej w karcie gwarancyjnej.

Reklamacja

Jeżeli w opisie produktu nie podajemy inaczej, produkty z naszego sklepu są objęte 2-letnią gwarancją obejmującą wszelkie wady materiałowe i produkcyjne.

Aby reklamować wadliwy towar, należy go odesłać na adres sprzedawcy:
fabrykarowerów.com Wojciech Kluk, ul. Łódzka 52 lok.1, 42-218 Częstochowa.

Prosimy o dokonywanie zwrotów kurierem lub paczką pocztową. Nie przyjmujemy paczek wysyłanych za pobraniem.

Do przesyłki należy dołączyć oryginał dowodu zakupu, kartę gwarancyjną (jeśli była dołączona do towaru) oraz wypełniony formularz reklamacji/zwrotu (pdf). Paczkę proszę przesłać na własny koszt – jeśli reklamacja zostanie uznana, koszt przesyłki zostanie Państwu zwrócony wg cennika Poczty Polskiej.

Po otrzymaniu przesyłki zasadność reklamacji zostanie rozstrzygnięta w ciągu 14 dni kalendarzowych, informację z decyzją wyślemy na adres e-mail podany w formularzu. Następnie towar może zostać wysłany do dystrybutora danej marki w celu dokonania naprawy, wymiany lub dokonania ekspertyzy